Refund and Returns Policy

1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini mengatur syarat dan tata cara pengembalian barang (return) serta pengembalian dana (refund) untuk seluruh pembelian produk melalui situs https://www.iucoff.com, toko fisik, dan seluruh kanal penjualan resmi Iucoff.

2. Jangka Waktu Pengajuan
Pengajuan return wajib dilakukan maksimal 2×24 jam (48 jam) sejak tanggal diterimanya barang oleh Pembeli. Keluhan di luar jangka waktu tersebut tidak dapat diproses, kecuali ditentukan lain oleh tim Iucoff.

3. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Barang dapat dikembalikan apabila:
a. Barang cacat/rusak saat diterima (terbukti dengan foto/video unboxing).
b. Barang tidak sesuai pesanan (SKU, ukuran kemasan, atau jenis kopi salah kirim).
c. Kadaluwarsa atau kedaluwarsa kurang dari 30 hari saat diterima.
Barang harus dalam kondisi:
• Belum dibuka atau dipakai (segel utuh).
• Label & kemasan asli masih lengkap.
• Disertai nota asli atau nomor pesanan digital.

4. Barang Tidak Dapat Dikembalikan
• Produk yang rusak akibat kelalaian Pengguna (penyimpanan salah, terjatuh, terkena air).
• Barang promosi, clearance, atau private-label khusus yang telah dicantumkan “Tidak dapat dikembalikan”.
• Produk habis masa simpan karena kelambanan pengambilan di gudang ekspedisi.

5. Prosedur Return
Langkah-langkah:
1) Segera kirimkan bukti foto/video keluhan ke WhatsApp resmi +62 812-8259-6700 atau e-mail cs@iucoff.com sertakan:
– Nomor pesanan & tanggal penerimaan
– Foto kemasan luar yang rusak (jika ada)
– Foto isi barang yang bermasalah
2) Tim akan merespons dalam 1×24 jam hari kerja.
3) Jika disetujui, Anda menerima Nomor Retur (RMA) beserta alamat pengiriman balik.
4) Kirimkan barang dalam waktu 3 hari kerja sejak pemberian RMA. Tidak ada RMA, barang tidak akan diproses.
5) Setelah barang sampai dan diverifikasi, proses selanjutnya berlangsung paling lambat 7 hari kerja.

6. Biaya Pengiriman Kembali
• Kesalahan Iucoff (rusak/salah kirim): biaya retur sepenuhnya ditanggung Iucoff (cash on delivery atau reimbursement).
• Kesalahan Pembeli (salah pilih, alamat tidak diubah): biaya retur ditanggung Pembeli.

7. Opsi Penyelesaian
a. Penggantian barang sejenis (stok tersedia).
b. Voucher belanja senilai barang.
c. Pengembalian dana (refund).

8. Mekanisme Refund
• Metode pembayaran tunai di toko fisik: refund tunai langsung.
• Transfer bank/virtual account: dana dikembalikan ke rekening yang sama dengan pembayaran awal; waktu proses tergantung kebijakan bank (1-7 hari kerja).
• E-wallet / marketplace: refund melalui sistem marketplace sesuai SLA masing-masing.
Refund tidak termasuk biaya ongkos kirim awal, kecuali ditentukan lain oleh Iucoff.

9. Produk Khusus (Horeca & Private Label)
Untuk pesanan dalam jumlah besar (≥100 kg) atau karakter khusus (custom roast profile), pembatalan atau return hanya dapat dilakukan sebelum barang diproses (status “Diproses” di sistem). Setelah diproses, barang bersifat final.

10. Force Majeure
Iucoff tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengembalian yang disebabkan bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, atau gangguan ekspedisi di luar kendali kami.

11. Kontak Layanan Pelanggan
WhatsApp: +62 812-8259-6700 (Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB)
E-mail: cs@iucoff.com
Toko Fisik: Jl. Margasatwa No. 1B, Pondok Labu, Jakarta Selatan 12450

Dengan melakukan pembelian di Iucoff, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana ini.